Theory Guides Practice - Dadansoddiad Cwsmeriaid.

A ydych erioed wedi drysu ynghylch sut i ddadansoddi a mynd i'r afael â phroblem fusnes benodol? Credaf fod hon yn broblem y mae'r rhan fwyaf o weithwyr proffesiynol yn ei hwynebu o bryd i'w gilydd, felly bydd yr erthygl hon yn rhoi rhywfaint o ysbrydoliaeth i chi.

Ar Fawrth 5ed,Hebei Sinostarcynnal hyfforddiant mewnol, y thema yw dadansoddi cwsmeriaid. Roedd y siaradwr, Rheolwr Xu, yn datgysylltu camau dadansoddi cwsmeriaid yn ôl ei phrofiad busnes ei hun, yn dilyn rhesymeg meddwl "beth", "pam" a "sut". Gadewch i ni edrych ar y manylion.

1. Beth yw dadansoddi cwsmeriaid?
Y dadansoddiad cwsmer honedig yw deall cefndir cwsmeriaid drwy ddulliau penodol, gan gynnwys ond heb fod yn gyfyngedig i raddfa fenter y cwsmer, cwmpas busnes, system gyflenwi, strategaeth fenter, proses fusnes ac yn y blaen.

2. Pam mae dadansoddi cwsmeriaid?
Er mwyn deall y wybodaeth yn llawn, gwneud dyfarniad rhesymol, er mwyn osgoi unochrog

gwybyddiaeth yn arwain at golli cyfleoedd busnes.

3. Sut i wneud dadansoddiad cwsmeriaid?
(1) Chwiliad rhyngrwyd
(2) Portreadau o hen gwsmeriaid
(3) Gofynnwch gwestiynau a gwrandewch

Esboniodd y Rheolwr Xu y dulliau gweithredu penodol o ddadansoddi cwsmeriaid yn fanwl drwy achosion byw.

Yna daeth i drafodaeth, a gofynnodd y cydweithwyr newydd gwestiynau yn seiliedig ar eu profiad interniaeth. Mae rhai pobl yn gofyn: Pam mae dadansoddi cwsmeriaid? Mae rhai pobl yn gofyn: Sut ydych chi'n deall anghenion cwsmeriaid? Mae eraill yn gofyn: Beth ddylwn i ei wneud os na fydd cwsmeriaid yn dod yn ôl ataf?

Rheolwr Chen a VP Atebodd Mr. Yan y cwestiynau perthnasol yn fanwl.

Gadewch i ni ei drafod o safbwynt arall. Pam nad yw gweithwyr newydd yn gwybod beth i'w wneud â rhai sefyllfaoedd? Y broblem sylfaenol yw diffyg eu ideoleg arweiniol eu hunain i ddatrys problem. Felly sut ydych chi'n sefydlu eich ideoleg arweiniol eich hun? Gwyddom y dylai camau gweithredu unigol fod o fewn fframwaith gwerthoedd y cwmni, fel y gallwn ddefnyddio strategaeth fusnes y cwmni fel canllaw.

Cymerwch, er enghraifft, ein strategaeth fusnes: Canolbwyntio a gwahaniaethu. Os defnyddiwn hynny fel canllaw, gallwn feddwl am ffocws a gwahaniaethu pan fyddwn yn dod ar draws problemau ymarferol. Fel y gofynnodd y gweithiwr newydd: Pam mae dadansoddi cwsmeriaid? Gadewch i ni ateb y cwestiwn o safbwynt ffocws a gwahaniaethu.

1. Mae strategaeth ffocws yn golygu y dylem ganolbwyntio ein hymdrechion ar farchnadoedd a chwsmeriaid allweddol. Dadansoddiad cwsmeriaid yw cadarnhau a yw'r cwsmer yn perthyn i'n marchnad allweddol, p'un a ydynt yn gwsmeriaid dosbarth A. Dim ond gyda dadansoddiad da y gallwn wybod faint o sylw y mae angen i ni ei roi i'r broblem.

2. Strategaeth wahaniaethu yw darparu gwasanaethau gwahaniaethol i gwsmeriaid a manteisio ar fanteision cystadleuol gwahaniaethol. Dim ond drwy wneud gwaith da o ddadansoddi cwsmeriaid y gallwn farnu o ba Angle i ddarparu gwasanaethau gwahaniaethol i gwsmeriaid.

Yn yr un gyfatebiaeth, gellir meddwl am unrhyw broblem ymarferol a wynebwn o ran strategaeth fusnes. Er enghraifft, beth os na fydd y cwsmer yn ymateb? Ar hyn o bryd, dylem ddadansoddi ai'r cwsmer yw ein cwsmer dosbarth A, p'un a ydym yn canolbwyntio ar anghenion allweddol y cwsmer, p'un a ydym yn darparu gwasanaethau gwahaniaethol? Os na, dylem barhau i archwilio anghenion cwsmeriaid er mwyn darparu gwerth gwahaniaethol.

I gloi, nid oes un ffordd o ddatrys yr holl broblemau, yn ôl yr ideoleg arweiniol, dadansoddiad fesul achos, meistroli modd meddwl o'r fath ynghyd â chasglu profiad ymarferol, gallwn ymdopi â phob math o broblemau.

Mae'r ffrâm feddwl ganlynol ar gyfer cyfeirio ati yn unig.